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Última atualização: 8 de agosto de 2026
Ficou com dúvida sobre uma camisa, quer acompanhar seu pedido, acertar o tamanho ideal ou combinar a personalização com nome e número? Fala com a gente. O time da MultiFut Store responde de verdade: atendimento rápido, humano e sem enrolação.
Nesta página você encontra todos os nossos canais oficiais, o horário de atendimento, o prazo de resposta e o que ter em mãos para resolver tudo em uma única conversa.
WhatsApp, nosso canal mais rápido 📲
Para dúvidas sobre produtos, tamanhos, personalização, prazos, rastreio, trocas e devoluções, o WhatsApp é o jeito mais ágil de resolver.
WhatsApp: (12) 99250-1123
Atendimento por mensagem de texto, com o mesmo time que cuida dos pedidos. Se você já comprou, mande o número do pedido logo na primeira mensagem: assim a gente já abre seu histórico e responde direto ao ponto.
E-mail 📧
Prefere escrever com calma, anexar fotos ou registrar tudo por escrito? Manda pra gente:
atendimento@multifutstore.com.br
Se puder, já inclua o número do pedido e uma breve descrição do assunto. Isso agiliza o atendimento e evita uma rodada extra de mensagens.
O e-mail é o canal indicado para assuntos que exigem comprovação: solicitação de troca, devolução, arrependimento de compra, relato de defeito com fotos e pedidos relacionados aos seus dados pessoais (LGPD).
Horário de atendimento ⏰
- Segunda a sexta: das 9h às 18h
- Sábado: das 9h às 13h
Horário de Brasília. Mensagens enviadas fora desses horários são respondidas no próximo período de atendimento. A loja fica aberta 24 horas por dia para compras, mas o atendimento humano segue a grade acima.
Tempo de resposta
Respondemos toda mensagem em até 24 horas úteis. Esse é o nosso compromisso de primeiro contato com você, seja no WhatsApp, no e-mail ou pelo formulário desta página.
Em qualquer situação, o prazo de resposta nunca passa de 5 dias, conforme o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil. Solicitações de troca, devolução e reembolso seguem também os prazos da nossa Política de Troca e Devolução.
Um aviso honesto: em datas de grande volume (lançamentos, clássicos, Black Friday e período de festas), o atendimento pode responder mais perto do limite de 24 horas úteis. A gente responde todo mundo, na ordem de chegada.
Formulário de contato
Se preferir, você também pode usar o formulário logo abaixo: é só preencher seu nome, e-mail e mensagem (e o número do pedido, se já for cliente) que a gente retorna dentro dos prazos acima.
Use um e-mail que você acessa com frequência e confira a caixa de spam ou promoções, porque é para lá que a resposta vai. Se em 24 horas úteis nada chegou, chama no WhatsApp que a gente resolve na hora.
Com o que a gente ajuda por aqui
- Tamanho: dúvida entre dois tamanhos, medidas da peça, diferença entre modelagem masculina, feminina e infantil.
- Versões: diferença entre versão torcedor e versão jogador, modelos retrô e opções de manga.
- Personalização: nome e número, como conferir a grafia antes de a gente produzir e o prazo adicional que ela gera.
- Pedido e pagamento: confirmação da compra, Pix, boleto, cartão em até 3x sem juros e o desconto progressivo (2 peças 10% OFF, 3 peças 17% OFF, 4 peças ou mais 20% OFF).
- Prazos e rastreio: onde está o pedido, código de rastreamento e o que fazer se a transportadora parar de atualizar.
- Endereço errado: correção de dados antes da postagem.
- Troca, devolução e defeito: abertura do pedido, envio de fotos e acompanhamento até o reembolso.
- Seus dados: acesso, correção ou exclusão de dados pessoais, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Como agilizar o seu atendimento
Quanto mais completo for o primeiro contato, mais rápido a gente fecha o assunto. Sempre que possível, mande:
- Número do pedido (está no e-mail de confirmação da compra) ou o CPF e o e-mail usados na hora de comprar.
- O nome do produto e o tamanho que você comprou.
- Uma descrição curta do que aconteceu, em uma ou duas frases.
- Fotos ou vídeo, quando o assunto for defeito, avaria no transporte ou produto trocado. Foto da peça inteira, foto da etiqueta e foto aproximada do ponto que você quer mostrar.
Com esses itens em mãos, a maioria dos casos é resolvida logo na primeira resposta.
Antes de chamar, vale uma olhada 🔎
Muita coisa já está respondida nas nossas páginas de apoio. Dá uma passada por aqui antes, pode ser que sua dúvida se resolva em um minuto:
- Perguntas Frequentes: tamanhos, versões, personalização, pagamento, prazos e trocas.
- Política de Envio e Entrega: postagem em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento (3 a 5 dias úteis para itens personalizados) e entrega em 7 a 15 dias úteis após a postagem, conforme a região.
- Política de Troca e Devolução: arrependimento em 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC), troca por tamanho como cortesia da loja em 7 dias corridos e defeito em 30 dias corridos.
- Política de Privacidade: como tratamos seus dados e como exercer seus direitos previstos na LGPD.
- Sobre Nós: quem somos e como a MultiFut Store trabalha.
Um ponto importante para evitar mal-entendido: produto com personalização de nome e número é feito sob medida para você, então não entra no direito de arrependimento nem em troca por escolha de tamanho. Nesse caso, a troca só acontece se houver defeito de fabricação ou erro nosso na gravação. Confira o nome e o número com calma antes de finalizar a compra, e, se ficar em dúvida, fala com a gente antes de fechar o pedido.
Quem atende você
MultiFut Store
- Endereço: Rua Raphael Ferrari, Pindamonhangaba/SP, CEP 12425-410, Brasil
- WhatsApp: (12) 99250-1123
- E-mail: atendimento@multifutstore.com.br
- Atendimento: segunda a sexta das 9h às 18h, sábado das 9h às 13h (horário de Brasília)
Esses são os nossos únicos canais oficiais de atendimento. A MultiFut Store não entra em contato por outros números de telefone pedindo pagamento avulso, não solicita senha, não pede código recebido por SMS e não oferece boleto por fora do site. Se receber algo assim, não pague e confirme com a gente pelos contatos acima.
Ainda não comprou?
Se a sua dúvida é antes da compra, pode chamar do mesmo jeito. A gente ajuda a escolher o tamanho, indica a versão que combina com o seu uso e monta o pedido junto com você para aproveitar o desconto progressivo. Enquanto isso, dá uma olhada no nosso catálogo completo.
Conte com a MultiFut Store. Bora vestir esse manto. 💚