Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 8 de agosto de 2026

Na MultiFut Store a gente sabe que camisa de time é coisa séria: tem que servir bem, chegar certinho e te deixar orgulhoso de vestir. Se alguma coisa não saiu como você esperava, respira, que a gente resolve. Esta política explica, de forma direta e sem juridiquês, os seus direitos de arrependimento, de defeito e de troca por tamanho, além do nosso cancelamento facilitado em 24 horas, com o passo a passo para colocar cada um em prática.

A MultiFut Store trabalha com camisas de futebol de clubes brasileiros, clubes internacionais e seleções, nas linhas masculina, feminina e infantil, nas versões torcedor, jogador e retrô, com a opção de personalização de nome e número. Nosso canal principal de atendimento é o WhatsApp (12) 99250-1123 (abrir conversa) e você também pode falar com a gente pelo e-mail atendimento@multifutstore.com.br.

Regra de ouro desta página: arrependimento e defeito são direitos garantidos por lei. Já a troca por tamanho é uma cortesia da MultiFut Store, com regras próprias. São coisas diferentes, e cada uma está separada e explicada abaixo.

1. Resumo rápido dos seus direitos

Situação Prazo O que é Quem paga o frete de volta Como resolvemos
Cancelamento facilitado (antes do envio) 24 horas após a confirmação do pagamento Cortesia da loja: você cancelou a tempo e nada foi postado ainda Não se aplica, nada foi enviado Reembolso integral, sem nenhum custo para você
Arrependimento (recebeu e não quis mais) 7 dias corridos contados do recebimento Direito legal de toda compra feita pela internet, sem precisar justificar (CDC, art. 49) MultiFut Store Devolução integral do valor pago, incluindo o frete de ida
Produto com defeito (vício) Garantia legal de 90 dias (produto durável, CDC, art. 26, II); pedimos que você avise em até 30 dias corridos para resolvermos mais rápido Falha de fabricação, costura solta, estampa com problema, personalização errada por erro nosso ou item diferente do pedido MultiFut Store Temos até 30 dias para resolver; se não resolvermos, você escolhe entre troca, dinheiro de volta ou abatimento no preço
Troca por tamanho (cortesia da loja) 7 dias corridos contados do recebimento Chegou tudo certo e sem defeito, mas o tamanho não serviu Cliente paga a postagem de volta; o reenvio da peça nova é por nossa conta Envio de outro tamanho da mesma peça, conforme disponibilidade
Produto personalizado (nome e número) Cancelamento em 24 horas, antes de entrar em produção Peça feita sob medida para você, com a sua escolha de nome e número Em caso de defeito, o frete é por nossa conta Sem arrependimento e sem troca por tamanho (veja a seção 6); a garantia contra defeito continua valendo integralmente

Nas próximas seções, cada uma dessas situações está detalhada, com prazos e passo a passo.

2. Cancelamento facilitado em até 24 horas (antes do envio)

Mudou de ideia logo depois de comprar? A gente facilita. Você pode cancelar o pedido sem nenhum custo em até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que ele ainda não tenha sido postado. É só chamar no WhatsApp (12) 99250-1123 (abrir conversa) ou mandar um e-mail para atendimento@multifutstore.com.br informando o número do pedido.

  • O reembolso é integral, na mesma forma de pagamento usada na compra, conforme os prazos da seção 9.
  • Como a separação começa em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, quanto antes você avisar, mais simples fica o cancelamento.
  • No caso de peça personalizada, a produção começa assim que a personalização é confirmada. Por isso, o pedido de cancelamento precisa chegar dentro dessas 24 horas, antes de a peça entrar em produção.

Importante: essa janela de 24 horas é uma cortesia adicional da MultiFut Store, pensada para resolver arrependimentos imediatos sem burocracia. Ela não substitui nem reduz o seu direito legal de arrependimento: mesmo que o pedido já tenha sido postado, ou já tenha chegado na sua casa, você continua protegido pelas seções 3, 5 e 7 desta página.

3. Direito de arrependimento (7 dias após o recebimento)

Comprou pela internet e mudou de ideia depois de receber? Sem problema. Você pode se arrepender em até 7 (sete) dias corridos contados da data em que recebeu o produto, sem precisar dar nenhuma justificativa. Isso é lei: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), art. 49, e Decreto 7.962/2013, art. 5º.

Como funciona na prática:

  • Peça o cancelamento pelo WhatsApp (12) 99250-1123 (abrir conversa) ou pelo e-mail atendimento@multifutstore.com.br, informando o número do pedido. Não precisa explicar o motivo.
  • A MultiFut Store arca com o frete da devolução. Nossa equipe confirma o endereço de postagem e o custo do envio de volta fica por nossa conta: mandamos a etiqueta ou reembolsamos o valor da postagem junto com o estorno. Você não pode ficar no prejuízo para exercer um direito seu.
  • Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete de ida que você pagou na compra.
  • O produto só precisa estar sem uso. Você pode abrir a embalagem, conferir a peça e experimentar, exatamente como faria numa loja física. Não exigimos etiqueta, lacre ou embalagem intactos no arrependimento.
  • Poste a devolução em até 5 dias úteis depois de receber a autorização e nos mande o comprovante de postagem pelo WhatsApp.

O direito de arrependimento vale para todas as camisas de linha do nosso site. A única exceção é a peça produzida sob medida com personalização de nome e número, que está explicada e justificada na seção 6.

4. Troca por tamanho (cortesia da MultiFut Store)

Recebeu a camisa certinha, sem nenhum defeito, mas o tamanho não serviu? A gente também dá essa força. Essa troca é uma cortesia da loja, não é obrigação legal, então ela tem regras próprias:

  • Prazo para solicitar: até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento.
  • Condição da peça: a camisa precisa estar sem uso, sem lavagem, sem odor de perfume ou de cigarro e com a etiqueta presa, de preferência na embalagem original. Essas exigências valem apenas para a troca por tamanho; no arrependimento e no defeito elas não são cobradas.
  • Frete: a postagem de volta fica por conta do cliente e o reenvio da peça nova é por nossa conta. É assim que a gente consegue manter essa cortesia de pé sem repassar custo para o preço das camisas.
  • Disponibilidade: a troca depende de termos o novo tamanho da mesma peça em estoque. Se não tivermos, você escolhe outra camisa de valor equivalente ou recebe o valor de volta.
  • Prazo da peça nova: depois que a devolução chega e é conferida, a nova camisa é postada em 1 a 3 dias úteis e entregue em 7 a 15 dias úteis, conforme a sua região.
  • Endereço de postagem: confirmado pela nossa equipe no momento em que a troca é autorizada. Não poste nada antes de receber essa confirmação, para o pacote não se perder.

Repetindo para não restar dúvida: a troca por tamanho é diferente do arrependimento da seção 3, que é um direito legal, é sempre gratuito para você e não exige etiqueta nem embalagem intactas.

Dica que evita troca: antes de fechar o pedido, confira a tabela de medidas que fica na página de cada produto. Se ficar na dúvida entre dois tamanhos, chama a gente no WhatsApp que a gente te ajuda a escolher. Modelagem de versão jogador costuma ser mais justa que a de versão torcedor.

5. Produto com defeito (vício)

A camisa chegou com falha de costura, com problema na estampa ou nos escudos, com furo, com a numeração errada por erro nosso, ou veio um produto diferente do que você comprou? Isso é vício do produto e a garantia é legal (CDC, arts. 18 e 26). A MultiFut Store resolve, e resolve sem custo para você.

Como resolver:

  • Fale com a gente no WhatsApp (12) 99250-1123 (abrir conversa) mandando o número do pedido e fotos ou vídeo que mostrem o problema. Foto da peça inteira mais uma foto aproximada do defeito já resolve.
  • Garantia legal: a camisa é um produto durável, então você tem 90 dias de garantia legal contados do recebimento para reclamar de um defeito aparente, aquele que dá para ver logo de cara (CDC, art. 26, II).
  • O que a gente pede: que você abra o chamado em até 30 dias corridos. É só um pedido de agilidade, porque caso recente se resolve mais rápido, e ele não reduz os seus 90 dias de garantia legal.
  • Vício oculto: se o defeito só aparece com o uso, os mesmos 90 dias passam a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente, e não da data da entrega.
  • A MultiFut Store tem até 30 dias para resolver o vício. Se não resolvermos nesse prazo, a escolha é sua (CDC, art. 18, §1º): troca por outro produto igual, devolução integral do valor pago com correção monetária, ou abatimento proporcional do preço.
  • O frete é 100% por nossa conta em qualquer caso de defeito, tanto para você nos devolver a peça quanto para reenviarmos a peça nova.
  • Quando o defeito é evidente pelas fotos, a solução é encaminhada na hora, sem enrolação e sem exigir que você fique esperando análise.

A peça de reposição segue os prazos normais da loja: postagem em 1 a 3 dias úteis e entrega em 7 a 15 dias úteis conforme a região, e a gente te manda o código de rastreio assim que ele sai.

Recomendação que agiliza tudo: grave um vídeo curto da abertura do pacote, mostrando a etiqueta de envio e a peça saindo da embalagem. Isso não é obrigatório e não é condição para exercer nenhum direito seu, mas ajuda demais a resolver rápido qualquer imprevisto.

6. Produtos personalizados com nome e número

A MultiFut Store oferece a personalização de nome e número nas camisas. Quando você escolhe essa opção, a peça deixa de ser um produto de prateleira e passa a ser produzida sob medida especialmente para você: o nome e o número que você escreveu são aplicados naquela camisa, e só naquela.

Por causa disso, e é importante que isso fique claro antes da compra:

  • Camisa personalizada não tem direito de arrependimento e não entra na troca por tamanho. Uma peça com o seu nome e o seu número nas costas não pode voltar para o estoque nem ser vendida para outra pessoa, porque foi confeccionada de acordo com a sua especificação pessoal. É o mesmo princípio de qualquer produto feito sob encomenda, em que o bem produzido só serve para quem encomendou.
  • Essa é uma condição do produto, informada de forma clara aqui e na própria página do produto antes de você finalizar a compra, exatamente como manda o Decreto 7.962/2013, que exige informação prévia e ostensiva sobre as condições da oferta.

Atenção, esta parte é importante: a restrição acima vale somente para arrependimento e troca por tamanho. Para as camisas personalizadas continuam totalmente garantidos:

  • A garantia contra defeito da seção 5, na íntegra. Se a peça chegar com falha de fabricação, com a personalização descolando, com nome escrito diferente do que você pediu ou com número trocado por erro nosso, isso é vício: a gente corrige ou troca sem nenhum custo para você, com o frete por nossa conta.
  • O cancelamento facilitado em 24 horas da seção 2, enquanto a peça ainda não tiver entrado em produção.
  • O direito de receber exatamente o que foi comprado, no prazo combinado.

Como não há volta atrás depois que a produção começa, a gente pede um cuidado extra antes de fechar o pedido: confira a grafia do nome (inclusive acentos e letras dobradas), o número, o tamanho e a versão da camisa. Na menor dúvida, chama a gente no WhatsApp antes de pagar. A gente confere junto com você, de graça, em poucos minutos.

Lembre também dos prazos diferentes da personalização: a peça personalizada é postada em 3 a 5 dias úteis (produção sob demanda) em vez de 1 a 3 dias úteis, o que dá um prazo total estimado de 10 a 20 dias úteis.

7. Cancelamento com o pedido já enviado

Passou da janela de 24 horas e o pacote já foi postado? Você ainda tem dois caminhos, e nenhum deles te deixa na mão:

  • Recusar o recebimento na hora da entrega, para que o pacote volte para a gente. Assim que o retorno for confirmado, processamos o reembolso integral. Esse caminho é o mais simples, porque você não precisa ir aos Correios postar nada.
  • Receber o produto e exercer o arrependimento da seção 3, em até 7 dias corridos após a entrega, com reembolso integral, incluindo o frete, e a devolução por nossa conta.

Só um pedido de bom senso: avise a gente pelo WhatsApp em qualquer um dos dois casos, para o nosso time acompanhar o retorno do pacote e liberar o seu dinheiro sem atraso. Um pacote que volta sem aviso demora mais a ser identificado.

Esses dois caminhos não se aplicam às camisas personalizadas, pelos motivos explicados na seção 6, com uma exceção: se a peça personalizada tiver defeito ou vier diferente do que você pediu, você está coberto pela seção 5. Para prazos, rastreamento e o que fazer se o pacote atrasar, veja a nossa Política de Envio e Entrega.

8. Passo a passo para solicitar troca, devolução ou reembolso

  1. Abra o chamado pelo WhatsApp (12) 99250-1123 (abrir conversa) ou pelo e-mail atendimento@multifutstore.com.br, informando o número do pedido, o nome do comprador e o motivo. Se for defeito, mande as fotos ou o vídeo já nessa primeira mensagem, que economiza uma ida e volta.
  2. Aguarde a nossa resposta em até 24 horas úteis. Vamos confirmar a autorização, o endereço de postagem e, quando o frete for por nossa conta (arrependimento e defeito), enviar a etiqueta ou combinar o reembolso do valor da postagem.
  3. Poste a peça em até 5 dias úteis depois de receber a autorização, e nos mande a foto do comprovante de postagem:
    • No arrependimento e no defeito, basta o produto estar sem uso. Não exigimos etiqueta, lacre nem embalagem original intactos.
    • A exigência de etiqueta presa e embalagem original vale somente para a troca por tamanho da seção 4.
  4. Conferência. Assim que a devolução chega, conferimos a peça em até 5 dias úteis e te avisamos pelo WhatsApp.
  5. Resolução. A partir daí, processamos a troca, o reenvio ou o reembolso conforme a seção 9. Você recebe o retorno pelo mesmo canal em que abriu o chamado.

9. Como e quando o reembolso é feito

O reembolso é processado em até 10 dias úteis contados do recebimento e da conferência do produto devolvido. No cancelamento em 24 horas, em que não há nada para devolver, o reembolso é iniciado de imediato, assim que confirmamos o cancelamento.

A forma de devolução do dinheiro acompanha a forma de pagamento usada no pedido:

  • Pix: devolvemos na chave que você informar, em nome do titular do pedido, normalmente em até 3 dias úteis e sempre dentro do limite de 10 dias úteis. O valor devolvido é exatamente o que foi pago, já considerando o desconto de 3% do Pix aplicado na compra.
  • Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora em 3 a 5 dias úteis, cobrindo o valor integral pago, inclusive em compras parceladas em até 3x sem juros. O lançamento pode aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o fechamento do seu cartão. Esse prazo final é definido pela administradora e foge do nosso controle.
  • Boleto bancário: devolvemos por Pix ou transferência em conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis, contados da conferência. Por isso pedimos os dados bancários corretos no momento em que a devolução é autorizada.

Compra com desconto progressivo: se o seu pedido usou a nossa promoção por quantidade (2 peças 10% OFF, 3 peças 17% OFF, 4 peças ou mais 20% OFF) e você devolve apenas parte das peças, o reembolso é calculado sobre o valor efetivamente pago por aquela peça, já com o desconto que foi aplicado, e o restante do pedido é recalculado na faixa de desconto correspondente à quantidade que ficou com você. A gente mostra essa conta por escrito no WhatsApp antes de processar, para não ter surpresa.

Em todos os casos de arrependimento e de defeito não resolvido, o reembolso é sempre dinheiro de volta ou estorno no cartão. A MultiFut Store não impõe crédito na loja contra a sua vontade.

10. Garantia legal dos produtos

Todas as camisas vendidas pela MultiFut Store contam com a garantia legal contra vícios e defeitos prevista no Código de Defesa do Consumidor, nos termos da seção 5 desta página: 90 dias de garantia legal, por se tratar de produto durável, contados do recebimento no caso do defeito aparente e contados da constatação no caso do vício oculto, aquele que só aparece com o uso. Os 30 dias corridos citados na seção 5 são apenas o prazo em que pedimos o aviso para agilizar a solução, e não um limite do seu direito. Essa garantia cobre inclusive a personalização de nome e número.

O que a garantia não cobre, porque não é defeito de fabricação:

  • Desgaste natural da peça pelo uso ao longo do tempo.
  • Dano causado por lavagem fora das recomendações, como água quente, alvejante, secadora, ferro direto sobre a estampa ou sobre os escudos.
  • Rasgo, mancha, queimadura ou alteração feita depois do recebimento, incluindo customização feita por terceiros.
  • Diferença de tonalidade quase imperceptível entre a foto na tela e a peça física, que acontece por causa do brilho e da calibragem de cada monitor.

Para conservar bem a sua camisa, lave à mão ou em ciclo delicado com água fria, do avesso, sem alvejante, e seque à sombra. Assim o manto dura muito mais tempo.

Precisa de ajuda? Fala com a gente

  • WhatsApp (canal principal): (12) 99250-1123 (abrir conversa)
  • E-mail: atendimento@multifutstore.com.br
  • Prazo de resposta: até 24 horas úteis
  • Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h; sábado, das 9h às 13h (horário de Brasília)
  • MultiFut Store, Rua Raphael Ferrari, Pindamonhangaba/SP, CEP 12425-410, Brasil

Nosso time resolve troca, devolução e defeito direto pelo WhatsApp, de forma rápida e humana, sem formulário complicado. Para prazos de postagem, entrega e rastreio, veja a Política de Envio e Entrega. Para outras dúvidas comuns, dá uma olhada nas Perguntas Frequentes, e para conhecer o catálogo completo é só visitar a nossa loja.

Vista o seu manto com orgulho. A gente cuida do resto.