Perguntas Frequentes
Última atualização: 8 de agosto de 2026
Reunimos nesta página as dúvidas que mais chegam pra gente sobre camisas, tamanhos, personalização, pagamento, prazos e trocas. A ideia é simples: você encontra a resposta aqui, na hora, sem precisar esperar ninguém. Se a sua pergunta não estiver nesta lista, é só chamar no WhatsApp (12) 99250-1123 (abrir conversa) ou mandar um e-mail para atendimento@multifutstore.com.br. Vai ser um prazer ajudar.
Produtos e Tamanhos
Que tipo de camisa vocês vendem?
Trabalhamos com camisas de futebol de clubes brasileiros, clubes internacionais e seleções, nas linhas masculina, feminina e infantil, nas versões torcedor e jogador, além de uma seleção de modelos retrô. Boa parte dos modelos também aceita personalização com nome e número. Você pode navegar por todo o catálogo em nossa loja.
Qual a diferença entre a versão torcedor e a versão jogador?
A versão torcedor tem caimento mais solto e confortável, pensada para o dia a dia, para ir ao estádio e para assistir ao jogo com os amigos. A versão jogador segue a linha usada dentro de campo: tecido mais leve, corte mais ajustado ao corpo e acabamento com mais detalhes. Se você gosta de folga na roupa, na versão jogador vale considerar um tamanho acima do que costuma usar.
Como escolher o tamanho certo?
Toda página de produto tem uma tabela de medidas com largura e comprimento de cada tamanho daquele modelo. Nossa dica de sempre: pegue uma camisa que já veste bem em você, estique sobre uma superfície plana, meça a largura de axila a axila e o comprimento do ombro até a barra, e compare com a tabela. Confiar na medida real erra muito menos do que confiar no tamanho da etiqueta, porque cada linha veste de um jeito.
Estou entre dois tamanhos, o que faço?
Fale com a gente antes de finalizar a compra. Chame no WhatsApp informando o modelo que você quer, sua altura, seu peso e a medida da camisa que veste bem hoje, que a gente indica o tamanho. Leva dois minutos e evita uma troca depois. Essa orientação é ainda mais importante em pedidos com personalização, que não têm troca por tamanho.
Vocês têm tamanhos infantis?
Temos. As camisas infantis aparecem com a numeração própria da linha infantil, e a tabela de medidas de cada produto mostra as dimensões exatas de cada tamanho. Como criança muda de tamanho rápido, muitos pais preferem pegar um número acima: vale conferir a tabela antes de decidir.
A foto do site é igual ao produto que vou receber?
Sim, as imagens mostram o modelo que você vai receber. Pequenas diferenças de tonalidade podem acontecer por causa do brilho e da calibração da tela do seu celular ou computador, isso é normal em qualquer loja online. Se algum detalhe do modelo for importante para você, escudo, gola, mangas ou acabamento, mande a dúvida no WhatsApp que a gente confere e responde.
Como cuidar da camisa para ela durar?
Lave à mão ou em máquina no ciclo delicado, com água fria e o avesso para fora, sem alvejante e sem amaciante em excesso. Não use secadora e não passe ferro quente diretamente sobre escudos, números e nomes. Esse cuidado simples preserva a estampa, a numeração e o tecido por muito mais tempo, principalmente nas peças personalizadas.
Personalização
Posso colocar meu nome e meu número na camisa?
Pode, e é uma das coisas que a gente mais gosta de fazer. Nos modelos que aceitam personalização, a opção aparece na própria página do produto: você digita o nome e o número que quiser e o valor da personalização, quando houver, já é somado no carrinho antes de você finalizar. Nada é cobrado depois, por fora do site.
Preciso revisar alguma coisa antes de fechar o pedido?
Precisa, e esse é o ponto mais importante desta página. A camisa é produzida exatamente como você preencher, letra por letra e número por número. Antes de confirmar, revise a grafia do nome, o uso de acentos e espaços, e confira o número. Depois que a produção começa, não é possível alterar. Se percebeu um erro logo em seguida, chame a gente na hora pelo WhatsApp: se a peça ainda não tiver entrado em produção, a gente corrige.
A camisa personalizada demora mais para sair?
Demora um pouco, sim, porque ela é feita sob demanda para você. O prazo de postagem de um pedido com personalização é de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, contra 1 a 3 dias úteis de um pedido sem personalização. Somando com a entrega, o prazo total estimado fica entre 10 e 20 dias úteis.
Camisa personalizada tem troca ou devolução?
Aqui a gente prefere ser direto com você: produto personalizado não tem troca por arrependimento, por preferência ou por tamanho. O motivo é que a peça é produzida sob medida, com o nome e o número que só fazem sentido para você, e por isso não pode voltar para o estoque nem ser vendida para outra pessoa. É o mesmo princípio que se aplica a qualquer produto feito por encomenda com as especificações do cliente.
O que continua totalmente garantido é o seguinte: se a camisa personalizada chegar com defeito de fabricação, com o nome ou o número diferentes do que você pediu, ou se você receber um produto trocado, o problema é nosso e a gente resolve, com troca ou reembolso, sem custo nenhum para você. O que não existe é devolver uma peça personalizada que chegou certa apenas porque mudou de ideia. Por isso insistimos: confira a tabela de medidas e revise a grafia antes de finalizar.
Posso pedir nome e número de um jogador específico?
Pode. Você escreve o nome e o número que quiser no campo de personalização, seja o de um jogador, o seu próprio nome, um apelido ou uma homenagem. A única coisa que a gente não produz é personalização com conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilegal. Nesses casos, entramos em contato antes de produzir e, se não houver acordo, cancelamos o pedido com reembolso integral.
Pagamentos
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos:
- Cartão de crédito em até 3x sem juros;
- Pix, com 3% de desconto aplicado no checkout;
- Boleto bancário.
Todo o pagamento acontece dentro do ambiente seguro e criptografado do checkout da loja. Nós não temos acesso e não armazenamos o número do seu cartão. E vale o aviso de segurança: nunca pedimos pagamento, senha, código de verificação ou Pix por fora do site. Cobrança só existe no checkout oficial.
Como funciona o desconto progressivo?
Quanto mais camisas no mesmo pedido, maior o desconto, aplicado automaticamente no carrinho:
| Quantidade de peças | Desconto |
|---|---|
| 2 peças | 10% de desconto |
| 3 peças | 17% de desconto |
| 4 peças ou mais | 20% de desconto |
Você não precisa digitar cupom: basta montar o carrinho que o desconto entra sozinho. Vale para camisas diferentes no mesmo pedido, então dá para juntar o manto do seu time com o presente de alguém e todo mundo sai ganhando.
O desconto do Pix soma com o desconto progressivo?
Soma. O desconto por quantidade é calculado sobre os produtos do carrinho e o desconto de 3% do Pix é aplicado na hora de fechar o pagamento. Na prática, um pedido com 4 peças pago no Pix é a combinação mais vantajosa da loja. O valor final sempre aparece na tela antes de você confirmar, sem surpresa depois.
Quando meu pedido é confirmado?
No Pix e no cartão de crédito a aprovação costuma ser imediata, e você recebe a confirmação por e-mail logo em seguida. No boleto, a compensação bancária leva de 1 a 3 dias úteis, e os prazos de preparo só começam a contar depois que o pagamento é confirmado. Se a confirmação não chegar, confira a caixa de spam e, se precisar, fale com a gente com o número do pedido.
Meu pagamento foi recusado, o que pode ter acontecido?
Na maioria das vezes é algo simples: dado digitado com erro, limite insuficiente, cartão bloqueado para compras online ou uma trava de segurança do banco. Confira os dados, tente de novo ou use outra forma de pagamento. Se o problema continuar, o caminho mais rápido é falar com o seu banco. E fique tranquilo: tentativa recusada não gera cobrança.
O preço do site tem alguma taxa extra depois?
Não. Você paga o valor que aparece no checkout, com o frete já calculado antes da finalização. Não cobramos nada depois da compra, e eventuais custos ligados ao processo de envio ficam por nossa conta, não sua.
Envio e Entrega
Quanto tempo leva para o pedido ser postado?
O preparo, a conferência e a postagem levam de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em pedidos com personalização, esse prazo é de 3 a 5 dias úteis, porque a peça é produzida sob demanda. Assim que o pedido é postado, você recebe o aviso por e-mail.
Qual o prazo total de entrega?
Depois da postagem, o prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis, variando conforme a região do Brasil. Somando preparo e transporte, o prazo total estimado é de 8 a 18 dias úteis para pedidos sem personalização e de 10 a 20 dias úteis para pedidos personalizados. Os detalhes completos estão na nossa política de envio e entrega.
De onde saem os produtos?
Nossos pedidos são enviados por fornecedores parceiros e entregues pelos Correios ou por transportadora, conforme a região de destino. É esse formato de operação que nos permite manter um catálogo grande, com muitos clubes e temporadas, a um preço justo. Em troca, o prazo é um pouco maior do que o de uma loja que trabalha com estoque pequeno e pronta entrega, e a gente prefere deixar isso claro antes da compra, e não depois.
Existe alguma taxa de alfândega para eu pagar?
Não. Eventuais custos alfandegários são integralmente arcados pela MultiFut Store. Você paga somente o valor fechado no checkout. Se alguém entrar em contato cobrando qualquer taxa em nome da loja, não pague e fale com a gente imediatamente.
Como acompanho o meu pedido?
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreamento por e-mail. Com ele você acompanha cada etapa do transporte. É normal o rastreio ficar alguns dias sem atualização entre uma etapa e outra, isso não significa que o pedido parou. Se passar muitos dias sem movimentação, chame no WhatsApp com o número do pedido que a gente verifica e te dá uma posição.
Posso mudar o endereço depois de comprar?
Se o pedido ainda não foi postado, sim. Avise no WhatsApp ou por e-mail o quanto antes, com o número do pedido e o endereço correto, que a gente atualiza. Depois da postagem não é mais possível alterar o destino, e o pedido segue para o endereço informado na compra. Por isso, confira CEP, número e complemento antes de finalizar.
E se eu não estiver em casa na hora da entrega?
Costuma haver nova tentativa de entrega, e em alguns casos o pedido fica disponível para retirada na unidade indicada no rastreamento. Fique de olho nas atualizações do código: se o pedido não for retirado dentro do prazo, ele volta para a origem, e aí o reenvio depende de um novo combinado com a gente. Se puder, informe um endereço em que haja alguém para receber durante o horário comercial.
O que acontece se o pedido voltar ou se extraviar?
Se o pedido retornar por endereço incorreto informado na compra ou por ausência de alguém para receber, entramos em contato para combinar o reenvio, que nesse caso depende de um novo pagamento de frete, porque a causa do retorno não foi da loja. Se você preferir não reenviar, devolvemos o valor do produto, descontado apenas o frete de ida já utilizado. Esse desconto não se aplica quando você está exercendo o direito de arrependimento dentro dos 7 dias, caso em que o reembolso é integral. Em caso de extravio confirmado no transporte, a responsabilidade é nossa: você escolhe entre receber a peça novamente ou o reembolso integral do valor pago. Em nenhuma dessas situações você fica sem o produto e sem o dinheiro.
Trocas, Cancelamento e Devoluções
Comprei o tamanho errado, posso trocar?
Pode. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para pedir a troca de tamanho, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem, sem odores e com a etiqueta original fixada. Essa troca é uma cortesia da loja, e não uma obrigação legal, e por isso depende dessas condições. Chame no WhatsApp com o número do pedido e uma foto da peça que a gente orienta o passo a passo. Lembrando que peças personalizadas não entram na troca por tamanho.
Me arrependi da compra, posso devolver?
Pode, e isso é um direito seu garantido em lei. Pelo direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas fora do estabelecimento físico você tem 7 dias corridos contados do recebimento para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo, com reembolso integral, incluindo o frete pago, e com a devolução por nossa conta. A peça só precisa voltar sem uso: no arrependimento a gente não exige etiqueta presa nem embalagem original intacta, porque a lei não condiciona esse direito a isso. A exceção, como explicamos acima, é o produto personalizado, que é feito sob medida para você.
Posso cancelar o pedido antes de ele ser enviado?
Pode, sem custo, enquanto o pedido ainda não tiver sido postado. Basta falar com a gente no WhatsApp ou por e-mail informando o número do pedido. Em pedidos com personalização, o cancelamento só é possível antes do início da produção, então quanto mais rápido você avisar, melhor. Depois do envio, o caminho passa a ser o direito de arrependimento de 7 dias após o recebimento.
Recebi um produto com defeito, e agora?
A gente resolve. A camisa é um produto durável, então você tem 90 dias de garantia legal (art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor). No defeito aparente, aquele que dá para ver logo de cara, como costura solta, furo, mancha ou falha de estampa, esse prazo conta do recebimento. No vício oculto, aquele que só aparece com o uso, conta do momento em que o problema fica evidente. A gente pede que você avise em até 30 dias corridos para resolver mais rápido, mas esse pedido não encurta a sua garantia de 90 dias.
Em qualquer um dos casos, mande fotos ou um vídeo do problema junto com o número do pedido pelo WhatsApp ou por e-mail. Analisamos e resolvemos com troca da peça, abatimento no valor ou reembolso, conforme a sua escolha dentro do que a lei garante, e sem custo de frete para você. Uma dica que agiliza muito a análise: se puder, grave o vídeo da abertura do pacote.
Recebi um produto diferente do que pedi, o que faço?
Foi erro nosso, e a solução é rápida e sem custo. Nos avise em até 7 dias corridos do recebimento com o número do pedido e uma foto do que chegou, incluindo a etiqueta. Organizamos a coleta ou o reenvio e mandamos a peça correta. Se preferir não esperar, você pode optar pelo reembolso integral.
Quanto tempo demora para o dinheiro voltar?
O reembolso é processado em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto devolvido. No Pix, o valor cai direto na conta de origem. No cartão de crédito, o estorno é enviado à operadora e pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento do seu cartão, o que foge do nosso controle. No boleto, pedimos os dados bancários para fazer a transferência.
Quem paga o frete da devolução?
Em caso de defeito, erro nosso ou produto trocado, o frete de devolução é por nossa conta. No direito de arrependimento em 7 dias, a devolução também não tem custo para você. Na troca por tamanho, que é uma cortesia da loja, a postagem de volta fica por conta do cliente e o reenvio da peça nova é por nossa conta. As regras completas estão na política de troca e devolução.
Atendimento
Como falo com vocês?
Nossos canais oficiais de atendimento são:
- WhatsApp: (12) 99250-1123 (abrir conversa), o canal mais rápido;
- E-mail: atendimento@multifutstore.com.br
Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e no sábado, das 9h às 13h (horário de Brasília), e respondemos na ordem de chegada, em até 24 horas úteis. O Decreto 7.962/2013 dá ao fornecedor até 5 dias para responder às demandas do consumidor, e a gente costuma responder bem antes disso. Para acelerar, mande sempre o número do pedido e, se for o caso, fotos do que você quer mostrar.
Quem é a MultiFut Store?
Somos uma loja brasileira de camisas de futebol, com endereço na Rua Raphael Ferrari, Pindamonhangaba, São Paulo, CEP 12425-410, Brasil. Todas as nossas operações seguem a legislação brasileira: o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o Decreto 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico, a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014). Você pode conhecer melhor a nossa história na página Sobre Nós.
Vocês são uma loja segura?
Somos, e a gente entende a desconfiança de quem compra online. Por isso deixamos tudo explícito: nome, endereço físico e os dois canais de contato estão publicados neste site, como exige o Decreto 7.962/2013. O pagamento acontece em ambiente criptografado e não guardamos os dados do seu cartão. Nossas políticas de envio, troca e devolução e privacidade estão publicadas na íntegra e valem exatamente o que está escrito nelas.
O que vocês fazem com os meus dados?
Usamos os seus dados apenas para processar o pedido, emitir a entrega, fazer o atendimento e, se você autorizar, enviar novidades e promoções. Não vendemos os seus dados para ninguém. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelos nossos canais de contato, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. Os detalhes estão na política de privacidade.
Não achei a minha dúvida aqui, e agora?
Chame no WhatsApp (12) 99250-1123 (abrir conversa) ou escreva para atendimento@multifutstore.com.br. Se for sobre um pedido já feito, mande o número dele junto que a gente já vai direto ao ponto. Perguntas que se repetem por aqui viram novos tópicos desta página, então a sua dúvida ainda ajuda quem vier depois.