Política de Envio e Entrega
Última atualização: 8 de agosto de 2026
A gente sabe que a ansiedade bate forte quando o manto está a caminho. Por isso esta página explica, de forma transparente, como, quando e para onde a MultiFut Store envia os pedidos, quanto tempo leva cada etapa e o que acontece se algo sair do combinado. Vale a leitura antes de finalizar a compra: as informações abaixo fazem parte do seu contrato de compra com a loja.
Enviamos para todo o território nacional. A responsabilidade pela entrega, perante você, é nossa: a transportadora é parceira da loja, então qualquer questão de prazo, extravio ou avaria você resolve direto com a MultiFut Store, sem precisar correr atrás de ninguém.
A regra de ouro: o tempo total até a camisa chegar na sua casa é a soma de duas etapas independentes, que a gente sempre informa separadamente.
Prazo total = prazo de envio (separação e postagem) + prazo de entrega (transporte)
1. Prazo de envio (separação e postagem)
É o tempo entre a confirmação do pagamento e a postagem do seu pedido.
- Pedidos em geral: postagem em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Pedidos com personalização (nome e número): postagem em 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. A peça personalizada é produzida sob demanda, exclusivamente para você, e essa etapa a mais de produção é o que justifica o prazo maior.
Pontos importantes sobre esta etapa:
- O prazo de envio só começa a contar depois da aprovação do pagamento. Pix e cartão de crédito costumam aprovar em poucos minutos; o boleto bancário pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser compensado pelo banco, e só então o pedido entra na fila de separação.
- Formas de pagamento aceitas: cartão de crédito em até 3x sem juros, Pix com 3% de desconto e boleto bancário.
- Pedidos aprovados em fins de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
- Se o seu pedido tiver itens comuns e itens personalizados juntos, ele segue o prazo maior (3 a 5 dias úteis) para sair completo em uma única remessa. Se preferir receber antes o que já está pronto, é só pedir o envio separado pelo WhatsApp; nesse caso o frete adicional fica por nossa conta.
- Precisa mudar alguma coisa? Você pode cancelar ou alterar o pedido sem nenhum custo em até 24 horas após o pagamento, desde que ele ainda não tenha sido postado. É só chamar a gente no WhatsApp.
- No caso de peças personalizadas, a alteração de nome, número ou tamanho só é possível enquanto a produção não tiver começado. Por isso, confira os dados com atenção na hora de fechar a compra.
2. Prazo de entrega (transporte)
Este prazo é contado a partir da postagem, e não da data da compra.
- Prazo estimado de entrega: 7 a 15 dias úteis após a postagem, conforme a região do país.
- Prazo total estimado: 8 a 18 dias úteis para pedidos em geral e 10 a 20 dias úteis para pedidos com personalização, sempre somando envio e transporte.
- Capitais e regiões metropolitanas costumam ficar na faixa mais curta do prazo. Cidades do interior, zonas rurais e localidades de difícil acesso costumam ficar na faixa mais longa.
- O prazo exibido no checkout é uma estimativa realista, cumprida na grande maioria dos pedidos. Depois da postagem, a encomenda passa a depender da malha da transportadora, e não temos como acelerar o trajeto nem garantir uma data exata de entrega.
Fatores que podem influenciar a entrega: o prazo está sujeito a eventuais atrasos por condições climáticas, restrições de tráfego e de acesso, greves, altas temporadas (Black Friday, Natal, lançamentos de uniformes) e outros motivos de força maior. Quando algo assim acontece, acompanhamos o seu pedido de perto e mantemos você informado.
A transportadora faz a tentativa de entrega no endereço informado por você. Se não houver ninguém para receber, é deixado um aviso e o pacote fica disponível para retirada na agência por alguns dias. Passado esse período sem a retirada, o objeto pode retornar ao remetente. Nesse caso, veja a seção 6 desta página.
3. Rastreamento do pedido
Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio pelos nossos canais oficiais, e-mail e WhatsApp, para acompanhar o trajeto até a sua casa.
- É normal que o código leve até 3 dias úteis para exibir a primeira movimentação no sistema da transportadora. Nesse intervalo, o pacote já saiu, mas ainda não foi lido no primeiro centro de triagem.
- Também é comum o rastreio ficar alguns dias sem atualização enquanto a encomenda está em trânsito entre centros de distribuição. Isso não significa que ela parou: significa apenas que não houve uma nova leitura no caminho.
- Se o rastreio ficar mais de 10 dias corridos sem nenhuma movimentação nova, não espere o prazo acabar. Fale com a gente que abrimos a verificação na hora.
Qualquer dúvida sobre o rastreio, chama a gente no WhatsApp (12) 99250-1123 (https://wa.me/5512992501123) ou no e-mail atendimento@multifutstore.com.br. Tenha em mãos o número do pedido para agilizar.
4. Frete, taxas e custos de entrega
Aqui não tem taxa surpresa. O valor do frete é calculado e exibido no checkout, antes de você confirmar a compra, com base no CEP de destino e na modalidade escolhida. O que aparece na tela é o que você paga.
- Não cobramos nada na entrega. Nenhum valor adicional, taxa de manuseio, taxa de embalagem ou custo extra é cobrado do cliente no momento em que a encomenda chega.
- Eventuais custos operacionais do envio são integralmente arcados pela MultiFut Store.
- Promoções de frete grátis, quando estiverem ativas, valem com as condições informadas na própria página da promoção e no checkout.
- O desconto progressivo vigente também vale para pedidos enviados juntos: 2 peças com R$50 de desconto, 3 peças com R$120 de desconto e 4 peças ou mais com R$200 de desconto. Juntar as camisas em um pedido só sai mais barato do que comprar separado.
Se você receber qualquer cobrança inesperada relacionada ao seu pacote, não pague nada antes de falar com a gente. Entre em contato pelo WhatsApp que nós assumimos a resolução.
5. Atraso na entrega
Antes de tudo, respira e confira duas coisas: o rastreio e o prazo estimado do seu pedido (8 a 18 dias úteis no total, ou 10 a 20 dias úteis para itens personalizados). Boa parte dos atrasos relatados é, na verdade, prazo ainda dentro da normalidade ou uma atualização que o sistema da transportadora ainda não exibiu.
Se o prazo do seu pedido estourou de verdade, é só nos avisar. Abrimos a verificação junto à transportadora e retornamos para você em até 2 dias úteis com uma posição concreta, não com uma resposta genérica.
E fique tranquilo: atraso é problema nosso, não seu. Pela lei (artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor), se a entrega não for cumprida no prazo, a escolha é sua. Você pode:
- Exigir a entrega do produto; ou
- Aceitar outro produto equivalente, com o ajuste de valor que for necessário; ou
- Cancelar o pedido e receber o reembolso integral atualizado, produto mais frete.
Optando pelo cancelamento, o reembolso é processado em até 10 dias úteis após a sua solicitação, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura seguinte, conforme o calendário da administradora.
A gente nunca vai empurrar troca ou crédito na loja para quem quer o dinheiro de volta. A decisão é 100% sua.
6. Endereço incorreto ou pedido devolvido pela transportadora
Errou uma letra no endereço, esqueceu o número do apartamento ou trocou um dígito do CEP? Sem estresse: você pode conferir e corrigir o endereço sem nenhum custo até o momento da postagem, ou seja, enquanto o pedido ainda não saiu. Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp (12) 99250-1123. Quanto mais rápido, melhor, porque depois da postagem não conseguimos alterar o destino.
Se o pacote voltar ao remetente por endereço incompleto ou incorreto informado por você, por ausência nas tentativas de entrega ou por recusa no recebimento, o reenvio depende de um novo pagamento de frete, porque a causa do retorno não foi da loja e não se trata de atraso nem de extravio nossos. Se você preferir não reenviar, fazemos o reembolso do produto, descontado apenas o frete de ida já utilizado, quando houver.
O prazo de contagem, nesses casos, recomeça: o novo prazo de entrega passa a valer a partir da nova postagem, e não da compra original.
Ressalva importante, o seu direito de arrependimento vem sempre em primeiro lugar: se, dentro dos 7 dias corridos contados do recebimento (ou da tentativa frustrada que caracterize a disponibilização do pedido), você exercer o direito de arrependimento, o reembolso é integral, incluindo o frete de ida, e a regra de novo frete ou desconto de frete descrita acima não se aplica. O arrependimento dentro do prazo sempre prevalece (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
A única exceção prevista em lei é a peça personalizada com nome e número: por ser produzida sob medida para um cliente específico, ela não pode ser recolocada à venda nem reaproveitada, e por isso não é aceita devolução por arrependimento de item personalizado, salvo em caso de defeito ou de erro nosso na personalização. Essa condição é informada antes da compra, na própria página do produto, e está detalhada na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
7. Extravio da encomenda
Se o pacote se perder no caminho, a MultiFut Store assume o prejuízo, ponto final. Você não fica no vácuo e não precisa abrir reclamação sozinho na transportadora.
- Avise a gente pelo WhatsApp assim que perceber que o rastreio parou ou que o prazo estourou sem entrega.
- Para confirmar o extravio junto à transportadora, pode haver um prazo de investigação de até 7 dias úteis. Durante esse período, mantemos você informado do andamento.
- Confirmado o extravio, você escolhe: reenvio do produto sem nenhum custo adicional ou reembolso integral, incluindo o frete.
- Escolhendo o reenvio, uma nova peça é separada e postada nos mesmos prazos da seção 1. Escolhendo o reembolso, o valor é devolvido em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento da compra.
- Se o produto extraviado estiver esgotado no seu tamanho, avisamos na hora e o reembolso integral é feito automaticamente, sem você precisar insistir.
8. Avaria no transporte ou divergência no pedido
Chegou uma peça danificada no transporte, ou veio item diferente do que você comprou (tamanho, modelo, versão ou personalização errada)? A gente resolve, e o custo é nosso.
Para agilizar, na hora de receber o pedido:
- Grave um vídeo da abertura do pacote, mostrando a etiqueta de envio visível antes de abrir. Essa é a dica de ouro e resolve tudo bem mais rápido.
- Tire fotos da embalagem e do produto, mostrando com clareza o problema.
- Se a embalagem chegar visivelmente violada, molhada ou rasgada, você pode recusar o recebimento e anotar o motivo no comprovante da transportadora. Depois é só nos avisar.
- Envie tudo pelo WhatsApp (12) 99250-1123 em até 72 horas do recebimento, junto com o número do pedido.
Confirmada a avaria ou a divergência, a MultiFut Store arca com a troca e com o frete dos dois lados: mandamos a etiqueta de devolução e enviamos a peça correta assim que a coleta for confirmada. Se você preferir o dinheiro de volta em vez da troca, também pode: o reembolso sai em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
Esse prazo de 72 horas é um pedido de agilidade, para facilitar a apuração junto à transportadora enquanto as evidências ainda estão frescas. Ele não afasta nem reduz os seus direitos legais: a camisa é produto durável e conta com 90 dias de garantia legal (artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor), contados do recebimento no defeito aparente e da constatação no vício oculto, aquele que só aparece com o uso. As regras completas estão na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
Resumo dos prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Separação e postagem (pedidos em geral) | 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento |
| Separação e postagem (itens personalizados) | 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento |
| Entrega após a postagem | 7 a 15 dias úteis, conforme a região |
| Prazo total estimado (pedidos em geral) | 8 a 18 dias úteis |
| Prazo total estimado (itens personalizados) | 10 a 20 dias úteis |
| Primeira movimentação no rastreio | até 3 dias úteis após a postagem |
| Retorno da nossa verificação em caso de atraso | até 2 dias úteis |
| Investigação de extravio | até 7 dias úteis |
| Aviso de avaria ou divergência | até 72 horas do recebimento |
| Reembolso | até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido |
Precisa de ajuda com o seu envio?
Nosso canal principal é o WhatsApp, onde a gente resolve rastreio, prazos e qualquer questão de logística de forma rápida e humana:
- WhatsApp: (12) 99250-1123 (https://wa.me/5512992501123)
- E-mail: atendimento@multifutstore.com.br
- Endereço: Rua Raphael Ferrari, Pindamonhangaba/SP, CEP 12425-410, Brasil
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h; sábado, das 9h às 13h (horário de Brasília)
Quer entender o que acontece depois da entrega, como trocas, devoluções e reembolso? Dá uma olhada na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso e nas Perguntas Frequentes. E se quiser aproveitar o desconto progressivo, é só montar o seu combo em todas as camisas. Bora receber esse manto!