Política de Privacidade

Última atualização: 8 de agosto de 2026

A sua privacidade é levada a sério aqui. A MultiFut Store existe para colocar você com a camisa do seu time, não para fazer mau uso dos seus dados. Esta Política de Privacidade explica, de forma direta, quais dados coletamos quando você navega e compra na nossa loja, para que eles são usados, com quem são compartilhados e como você controla tudo isso. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto nº 7.962/2013 (que regula o comércio eletrônico), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

1. Quem é o responsável pelos seus dados

A controladora dos dados pessoais tratados nesta loja é a MultiFut Store, responsável por esta loja virtual e pelas decisões sobre o tratamento das suas informações.

Em atendimento ao art. 2º do Decreto nº 7.962/2013, que exige a identificação clara do fornecedor e do seu endereço físico, estes são os nossos dados:

  • Nome da loja: MultiFut Store
  • Endereço: Rua Raphael Ferrari, Pindamonhangaba/SP, CEP 12425-410, Brasil
  • E-mail (canal principal de privacidade): atendimento@multifutstore.com.br
  • WhatsApp: (12) 99250-1123

Respondemos pelos dois canais de segunda a sexta, das 9h às 18h, e no sábado, das 9h às 13h (horário de Brasília). Esta política vale para todos os visitantes e clientes da loja e descreve como coletamos, usamos, compartilhamos, armazenamos e protegemos os seus dados.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para você navegar, comprar, receber o pedido e ser bem atendido. Organizamos por origem:

  • Cadastro e conta: nome completo, e-mail, telefone ou WhatsApp, CPF (quando solicitado no checkout, para identificar o comprador e para a checagem antifraude) e, se você criar uma conta, a sua senha (guardada de forma protegida).
  • Pedido e entrega: endereço completo, CEP, itens comprados, tamanho e versão escolhidos, os dados de personalização quando você contrata esse serviço (o nome e o número que vão na camisa), histórico de pedidos e preferências.
  • Pagamento: os dados do cartão são coletados e processados diretamente pelo provedor de pagamento do checkout. A MultiFut Store não tem acesso ao número completo do seu cartão: recebemos apenas informações como status da transação, últimos quatro dígitos, bandeira, número de parcelas e valor. O Pix e o boleto seguem o mesmo princípio de segurança, e a confirmação chega para nós já processada pelo provedor.
  • Navegação e dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, produtos vistos, tempo de navegação, origem do acesso e cookies.
  • Atendimento: o conteúdo das suas conversas com a gente por e-mail ou WhatsApp, incluindo fotos e vídeos que você envie em uma troca, em uma dúvida de tamanho ou na análise de um defeito.

Não pedimos dado que não tenha finalidade. Se um campo é opcional, isso fica claro no formulário. Também não coletamos dados sensíveis (art. 5º, II, da LGPD): não pedimos informação sobre saúde, religião, opinião política, biometria ou origem racial, e não há necessidade nenhuma disso para vender uma camisa.

3. Para que usamos os seus dados (dado, finalidade e base legal)

Cada dado tem um motivo de existir e uma base legal prevista no art. 7º da LGPD. A tabela abaixo é o resumo honesto do que fazemos:

Dados tratados Para que usamos Base legal (LGPD)
Nome, CPF, e-mail, telefone, endereço, itens do pedido e dados de personalização Processar, produzir, separar, enviar e acompanhar o seu pedido, além de prestar suporte antes e depois da compra Execução de contrato (art. 7º, V)
Nome, CPF, dados do pedido e da transação Cumprir obrigações legais, registros de venda e guarda de comprovantes Obrigação legal (art. 7º, II)
IP, dispositivo, dados da transação e histórico de pedidos Prevenir fraudes, chargebacks e uso indevido, protegendo você e a loja Legítimo interesse (art. 7º, IX) e proteção ao crédito (art. 7º, X)
Dados de navegação, páginas vistas e histórico de compras Melhorar a loja, medir desempenho das páginas, corrigir erros e recomendar produtos que fazem sentido para você Legítimo interesse (art. 7º, IX), com opção de recusa
E-mail, nome e telefone ou WhatsApp Enviar novidades, lançamentos, promoções e o desconto progressivo vigente Consentimento (art. 7º, I)
Cookies não essenciais e identificadores de publicidade Medir campanhas e exibir anúncios personalizados dentro e fora da loja Consentimento (art. 7º, I)
Conteúdo do atendimento, fotos e vídeos enviados por você Resolver trocas, devoluções, reembolsos e análises de defeito Execução de contrato (art. 7º, V) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI)
Registros de acesso e dados do pedido Defender os nossos direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais Exercício regular de direitos (art. 7º, VI)

Marketing você só recebe se autorizar, e recusar não impede, em hipótese nenhuma, que você compre na loja e seja atendido igual a todo mundo.

4. Legítimo interesse

Quando tratamos dados com base no legítimo interesse (art. 7º, IX, combinado com o art. 10 da LGPD), por exemplo para evitar uma fraude no cartão ou para entender quais páginas travam no celular, fazemos antes três perguntas: a finalidade é legítima e concreta, o tratamento é realmente necessário e proporcional, e ele respeita aquilo que você espera de uma loja virtual. Só seguimos quando as três respostas são sim, e usamos sempre a menor quantidade de dado possível.

Nesses casos, você pode se opor a qualquer momento: basta falar com a gente pelo e-mail atendimento@multifutstore.com.br ou pelo WhatsApp (12) 99250-1123. Avaliamos o seu pedido e, se não houver um motivo legal que nos obrigue a manter o tratamento, ele é interrompido.

5. Consentimento: como coletamos e como revogar

Quando o tratamento depende do seu consentimento (é o caso do marketing e dos cookies não essenciais), ele é livre, informado, inequívoco e específico, conforme o art. 8º da LGPD. Nada de caixinha pré-marcada e nada de esconder a autorização no meio de um texto comprido. Você nunca é obrigado a aceitar.

E, se mudar de ideia, o consentimento pode ser revogado a qualquer momento, de forma gratuita e simples (art. 8º, §5º), sem burocracia e sem precisar justificar: pelo link de descadastro no rodapé dos nossos e-mails, respondendo à mensagem de WhatsApp, ajustando as preferências de cookies no navegador ou falando com a gente pelos canais oficiais. A revogação não afeta os tratamentos que já aconteceram enquanto o consentimento estava válido, e recusar marketing não atrapalha em nada a sua compra.

6. Com quem compartilhamos os seus dados

Para a sua camisa sair do estoque e chegar até a sua casa, alguns parceiros precisam tratar parte dos seus dados. Compartilhamos sempre o mínimo necessário com:

  • Plataforma de loja virtual: a Shopify, que hospeda e opera a loja, o carrinho e o checkout;
  • Provedores de pagamento do checkout: para processar o cartão de crédito (em até 3x sem juros), o Pix (com 3% de desconto) e o boleto, além da análise antifraude;
  • Parceiros de produção e expedição: recebem apenas os dados de envio (nome, endereço, contato e a personalização escolhida, quando houver) para preparar, embalar e despachar o seu pedido;
  • Correios e transportadoras: para a entrega e o rastreio da encomenda;
  • Ferramentas de marketing e de análise (por exemplo, provedores de envio de e-mail, Meta e Google): para comunicação e métricas, dentro do que você autorizou;
  • Profissionais de contabilidade e assessoria jurídica: quando necessário para registros e para a defesa de direitos;
  • Autoridades públicas: apenas quando exigido por lei ou por ordem judicial.

Esses parceiros atuam como operadores, obrigados a manter confidencialidade e segurança e a tratar os dados só para as finalidades que definimos. E fica registrado, sem meias palavras: a MultiFut Store não vende, não aluga e não comercializa os seus dados pessoais com ninguém.

7. Transferência internacional de dados

Parte dos serviços que usamos para a loja funcionar (a plataforma Shopify, os provedores de pagamento, as ferramentas de e-mail, a Meta e o Google) mantém servidores fora do Brasil. Além disso, parte dos nossos parceiros de produção e expedição fica em outros países e recebe os dados estritamente necessários para preparar e despachar o pedido. Por isso, alguns dos seus dados podem ser processados ou armazenados no exterior.

Quando isso acontece, a transferência atende ao art. 33 da LGPD: destino com nível de proteção adequado, cláusulas contratuais específicas ou outra salvaguarda equivalente oferecida pelo próprio fornecedor, sempre limitada ao mínimo necessário. Nenhum dado de pagamento completo é enviado para fora nesse fluxo, e o seu dado continua protegido por esta política, independentemente do país em que seja processado.

8. Por quanto tempo guardamos (retenção e eliminação)

Guardamos os seus dados apenas pelo tempo necessário a cada finalidade. Passado esse prazo, eliminamos ou anonimizamos, exceto quando a lei nos obriga a manter:

  • Cadastro e conta: enquanto a sua conta estiver ativa e por até 24 meses de inatividade, quando ela é eliminada ou anonimizada;
  • Dados de pedido, pagamento e comprovantes: por 5 anos, conforme os prazos de guarda aplicáveis e o art. 27 do Código de Defesa do Consumidor;
  • Registros de acesso à aplicação (logs): por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet;
  • Conversas de atendimento: por 24 meses após o encerramento do assunto, para conseguirmos retomar o seu histórico em uma nova solicitação;
  • Dados tratados com base no consentimento: até você revogar;
  • Dados necessários à defesa em processos: até o fim dos prazos legais aplicáveis ao caso.

Tudo conforme os arts. 15 e 16 da LGPD. Nada de "guardamos por tempo indeterminado": cada dado tem um prazo ou um critério claro para deixar de existir aqui.

9. Os seus direitos e como exercer

A LGPD (art. 18) garante a você o direito de:

  • confirmar que tratamos os seus dados e acessá-los;
  • corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei;
  • pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor de produto ou serviço;
  • pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
  • saber com quais entidades compartilhamos os seus dados;
  • ser informado sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências disso;
  • revogar o consentimento a qualquer momento;
  • pedir a revisão de decisões automatizadas que afetem os seus interesses (art. 20), como uma recusa automática por suspeita de fraude, e apresentar petição à ANPD.

Como exercer: envie a sua solicitação para atendimento@multifutstore.com.br ou, se preferir, pelo WhatsApp (12) 99250-1123. Escreva o que você quer e, se possível, o número do pedido. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de responder, justamente para proteger a sua conta contra pedidos feitos por terceiros. Respondemos de forma imediata, em formato simplificado, ou por declaração completa em até 15 dias (art. 19 da LGPD). O exercício dos seus direitos é gratuito. A eliminação é feita sempre que possível, salvo quando a lei nos obriga a manter certos dados, como os registros de venda e os registros de acesso.

10. Encarregado pela proteção de dados

A MultiFut Store é uma operação de pequeno porte e não possui um encarregado nomeado formalmente. Como permite o art. 41 da LGPD, combinado com a Resolução ANPD nº 2/2022, que dispensa o agente de tratamento de pequeno porte da indicação formal desde que mantenha um canal de comunicação aberto com os titulares, indicamos abaixo o canal oficial de contato para assuntos de proteção de dados:

  • E-mail do canal de privacidade: atendimento@multifutstore.com.br
  • WhatsApp: (12) 99250-1123
  • Endereço para correspondência: Rua Raphael Ferrari, Pindamonhangaba/SP, CEP 12425-410, Brasil

É por esse canal que recebemos reclamações e solicitações dos titulares, prestamos esclarecimentos, orientamos a nossa equipe sobre as práticas de proteção de dados e nos comunicamos com a ANPD. Toda solicitação recebida aí é registrada e respondida dentro dos prazos desta política.

11. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger as suas informações contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento indevido (arts. 46 a 49 da LGPD). Na prática, isso significa:

  • conexão criptografada (HTTPS) em todas as páginas da loja, inclusive no checkout;
  • ambiente de pagamento operado por provedores especializados, sem que os dados completos do cartão passem pelas nossas mãos;
  • controle de acesso interno: só quem precisa dos dados para trabalhar tem acesso a eles;
  • senhas armazenadas de forma protegida e nunca visíveis para a nossa equipe;
  • compromissos de confidencialidade e segurança com os nossos operadores e parceiros.

Nenhum sistema no mundo é infalível, então não prometemos segurança absoluta, o que seria desonesto. O que prometemos é trabalhar continuamente para manter o seu dado protegido e, se algo sair do previsto, agir rápido e avisar você, conforme a seção seguinte.

12. Comunicação de incidentes

Se acontecer um incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante para você, comunicamos a ANPD em até 3 dias úteis contados do conhecimento do fato, conforme a Resolução ANPD nº 15/2024, e avisamos também os titulares afetados. Nessa comunicação, informamos qual foi a natureza dos dados envolvidos, quem foi afetado, quais riscos existem, o que já fizemos para conter o problema e o que você pode fazer para se proteger (art. 48 da LGPD). Não escondemos incidente de cliente.

13. Menores, cookies, marketing e alterações

Público e idade. A loja é destinada a maiores de 18 anos. O adolescente de 16 a 18 anos só compra assistido pelos pais ou responsáveis: nesse caso, os dados necessários para concluir e entregar o pedido são tratados com base na execução do contrato, sob a responsabilidade do adulto que acompanha a compra. Quando, excepcionalmente, tratarmos dados de crianças e adolescentes (por exemplo, o nome de uma criança na personalização de uma camisa infantil comprada por um adulto), observamos sempre o melhor interesse do menor e, no caso de crianças, o consentimento específico e destacado de um dos pais ou responsáveis (art. 14 da LGPD). Não coletamos intencionalmente dados de menores de 16 anos para contratação. Se identificarmos um cadastro nessa situação, ele é eliminado.

Cookies. Usamos cookies essenciais, sem os quais a loja simplesmente não funciona (manter o carrinho, lembrar o login, concluir o checkout e proteger contra fraude), e, mediante o seu consentimento, cookies de análise (para entender quais páginas funcionam bem) e de publicidade (para medir campanhas e exibir anúncios de produtos que você viu). Você pode aceitar, recusar ou mudar de ideia depois pelo aviso de cookies da loja e pelas configurações do seu navegador, onde é possível bloquear ou apagar cookies. Recusar os cookies não essenciais não impede você de navegar nem de comprar, mas pode deixar a experiência menos ajustada ao seu gosto. O detalhamento completo, com a lista de cookies, as categorias e como mudar a sua escolha, está na nossa Política de Cookies.

Marketing. Todo e-mail ou mensagem de WhatsApp promocional traz uma forma fácil e gratuita de descadastro. Recebe só quem quer, e sair da lista leva um clique. Mensagens operacionais sobre um pedido em andamento (confirmação, postagem, rastreio e entrega) não são marketing e continuam sendo enviadas enquanto o pedido estiver ativo.

Sites de terceiros. A loja pode conter links para sites de terceiros, como o rastreio dos Correios ou as nossas redes sociais. Esta política não se aplica a eles: ao sair da nossa loja, vale a política de privacidade do site que você acessar, e recomendamos que você a leia.

Alterações. Podemos atualizar esta política de tempos em tempos, para acompanhar mudanças na lei, nas ferramentas que usamos ou na própria operação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página, e mudanças relevantes são comunicadas pelos nossos canais. Se você entender que algo aqui não está sendo respeitado, fale com a gente primeiro: quase tudo se resolve numa conversa. Você também pode, a qualquer momento, apresentar uma reclamação diretamente à ANPD em gov.br/anpd.

Quer conferir também como funcionam os prazos e as regras da sua compra? Dê uma olhada na Política de Envio e Entrega e na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso. Qualquer dúvida sobre privacidade, é só chamar no e-mail atendimento@multifutstore.com.br ou no WhatsApp (12) 99250-1123.