Rastrear Pedido
Nesta página você encontra o passo a passo para acompanhar o seu pedido na MultiFut Store, do momento da compra até a chegada na sua casa.
Como acompanhar o seu pedido
1. Confirmação da compra
Assim que o pedido é finalizado, você recebe um e-mail de confirmação com o número do pedido e o resumo dos itens. Guarde esse número: é ele que identifica a sua compra em qualquer atendimento. Se o e-mail não aparecer na caixa de entrada, vale conferir a caixa de spam ou a aba de promoções.
2. Preparação e envio
Depois da confirmação, o pedido entra em separação. Nessa etapa a equipe confere os itens, faz a personalização quando ela foi escolhida e embala tudo para o transporte.
3. Código de rastreio
Quando o pedido é despachado, você recebe um novo e-mail com o código de rastreio e a transportadora responsável pela entrega. O código costuma levar algumas horas para aparecer no sistema da transportadora depois da postagem, então, se a consulta não retornar nada logo de cara, tente novamente mais tarde.
4. Onde consultar
Com o código em mãos, a consulta é feita direto no site da transportadora indicada no e-mail:
- Correios: consultar rastreio nos Correios
- Outras transportadoras: o e-mail de envio traz o link direto para a consulta.
Se você criou uma conta na loja, também é possível ver o histórico das suas compras em Minha conta.
Perguntas comuns sobre o rastreio
Ainda não recebi o código de rastreio. E agora?
O código só é gerado quando o pedido é despachado. Enquanto ele estiver em separação, ainda não existe código para consultar. Se já faz alguns dias desde a confirmação e nada chegou, fale com a gente informando o número do pedido que a equipe verifica o status para você.
O código não aparece no site da transportadora
É normal o código levar um tempo para entrar no sistema logo após a postagem. Aguarde algumas horas e consulte de novo. Se continuar sem resultado, entre em contato com o número do pedido em mãos.
O rastreio parou de atualizar
Entre um ponto e outro do trajeto, é comum a encomenda ficar dias sem registrar movimentação nova. Isso não significa que ela parou. Se a situação se estender, fale com a gente que a equipe abre a verificação junto à transportadora.
Comprei vários itens. Vem tudo junto?
Nem sempre. Dependendo da disponibilidade e do local de saída, o pedido pode ser enviado em mais de um volume, cada um com o seu próprio código de rastreio. Nesse caso, você recebe um e-mail para cada envio.
Precisa de ajuda?
Se qualquer coisa não fizer sentido no acompanhamento do seu pedido, é só falar com a nossa equipe. Tenha o número do pedido por perto para agilizar o atendimento.